超过3亿人远程办公上班族“宅在家”的梦想实现了

疫情期间,员工远程办公,澳大利亚人工智能公司Appen在上海的办公室空无一人。图/受访者提供

1月24日起,企业级综合协作工具企业微信、飞书、钉钉,专业的音视频会议提供方Zoom、小鱼易连、华为云WeLink、腾讯会议,文档协作公工具石墨、印象笔记、ONES等纷纷免费开放远程办公产品,加入了“抗疫”大战。

人体温度超过37.5℃时会自动报警

“情况太过突然,对我们这个行业是毫无准备的一场战役。”薛松哲感叹。

但复工第一天的大爆发,还是让产品差点瘫掉。2月3日是很多公司云复工的第一天,却纷纷遭遇钉钉、企业微信等办公软件集体崩溃,出现严重延迟、卡顿或者闪退的问题。“瞬间同时发起海量各类会议直播,网络暂时出现限流。”钉钉的数据显示,当天全国有超过1000万企业、近2亿人在钉钉上开启在家办公模式。企业微信则向《中国新闻周刊》介绍,当天同时发起会议的数量达到了几十万场。

大年初五,字节跳动旗下的飞书团队也收到了企业的办公需求,临时召集团队工作紧急加班。“我们当时想的就是如何真实再现大家在一起办公的感觉,而又不希望,在家办公变成在家开一天的会。” 飞书团队告诉《中国新闻周刊》,整个项目推进得非常快,新功能用了5天时间远程上线。

“36.5℃,体温正常。”

但是开业风险大,黄金时代不得已转变了办公方式。针对内部员工,他们使用企业微信,要求员工在线上汇报健康情况,进行线上学习和培训。同时,他们利用企业微信、抖音推出直播,对高端会员进行一对一提醒、直播、训练视频交流,半个多月吸引了3000名新用户。尽管如此,高炎估算,线上办公对员工的管理,能够做到以前的50%,而对会员的服务,只能做到大概30%。

传统的办公环境是大家面对面工作,早上9点打卡,下午6点下班,随时随地沟通。老板更愿意用肉眼、现场办公来验证员工是否工作满8小时。但是远程办公后,员工“藏”在了电脑另一端,管理者没有办法验证他确实工作了8小时,或者早已相信,这个人肯定不会工作8小时。

中国新闻周刊记者/杨智杰

疫情让远程办公变得更加迫切,也在倒逼远程办公产品的完善。飞书团队表示,当下考验的是,办公协作产品是否足够易用,服务是否足够稳定,能够真正解决用户需求。

黄金时代健身在全国有54家门店,2000多名员工,作为线下服务型行业,需要顾客到店消费,是此次受疫情冲击最严重的行业之一。黄金时代健身董事长高炎在接受媒体采访时提道,“如果在完全没有收入的情况下,最多能撑50天。”

突发的疫情,颠覆了很多中国人的办公方式。2月3日复工第一天,钉钉上有2亿人开启在家办公模式。由于瞬间访问量过多,钉钉、企业微信、飞书等在线办公平台招架不住,纷纷出现延迟、卡顿、闪退等问题。

胡世昌告诉《中国新闻周刊》,远程办公最大的便利,是省去了通勤时间。以往去公司上班,每天通勤时间是80分钟,再加上早起洗漱,他要提前2个小时起床。但他发现,居家办公后,自己起床晚了,但工作时间却更长了。“大家从11点开始工作,有时候到晚上12点,同事还在沟通,大家都默认这时候你还没休息。算下来,一天至少工作了9个小时,甚至是11个小时。”他说,很多客户也没有了周末的概念,经常找来谈事,原来的“995”工作模式变成了“007”。

这位名叫“小诺”的测温机器人

远程办公在中国的普及率并不高,而此次疫情成了催化剂。在过去一个月中,数以亿计的中国人,被动地参加了一场远程办公的大规模社会实验。这场实验没有经过严格策划,仓促上阵,规模空前并且充满挑战。身处其中的实验者们,包括公司管理者、员工和大量在线办公产品提供商,都有些水土不服,一边适应和磨合,一边反思:疫情终将过去,当工作回归正轨,远程办公能走多远?

一些从大城市回到老家的人,会发现远程办公的麻烦更多。在武汉联想集团工作的王韬春节回到了农村老家,武汉封城后,身处各地的团队成员每天都用Skype开视频会议,但是村里网络不好,信号不稳定,成了他最头疼的事情。胡世昌是湖南一家广告公司的策划总监,几周体验下来,他发现,在线上语音或者视频沟通,很依赖网络质量。有时候突然卡顿,他还得再重复说一遍刚才的话。电话里,还经常传来同事训斥孩子的声音:“不要吵了,你安静点!”会议节奏时刻被打乱,“本来10分钟可以结束的,经常拖到了20分钟。”

复工之前,何竞看到用户预约的数量时,已经预料到会出现服务器的问题,团队提前做了预案。但到了2月3日,在线使用软件的企业数量是去年的3倍,同时发起会议的数量达到几十万场,这远远超出了他们的想象。

直到去年年底,小鱼易连联合创始人兼CEO袁文辉都难以想象,主要做To B业务的公司会在2020年迎来快速增长的机会。小鱼易连是一家视频会议厂商。从大年初一开始,后台压力就不断增加。公司云视频会议方案收到了三波明显的需求信号,分别是政府疫情管控的需要,教培机构和各地教育局在线教育的需要,以及企业远程办公的需要。

即可完成一名旅客体温检测

德令哈站使用人工手持测温和测温机器人测温两种测温方式,在进出站口和验票口等关键处所安排专人加强旅客乘降引导,组织旅客保持距离,有序排队进出车站。

呼和浩特站的机器人“艾米”

各公司技术团队紧急扩容。钉钉在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器,这个数字也创下了阿里云上快速扩容的新纪录,短时间内恢复了功能。但不可否认的是,“水土不服”的不仅是用户,提供远程办公产品的公司们,面对海量的用户数,也显得有些慌乱。

黄晓萱是一家大数据分析公司总经办负责人,公司有20多名员工,全公司居家办公,这是头一次。开工之前,她测试了五六个线上协同办公软件,选定了钉钉和腾讯会议,并要求所有同事将软件下载安装好。为了监督大家早起,公司要求每天早上9点开视频会议,穿戴整齐,“穿睡衣要罚款”。

他们用自己的钢铁之躯

国家要求延迟复工后,1月28日开始,越来越多的客户开始询问线上办公的功能。何竞介绍,当时团队300多人几乎全员加班,高负荷运转来满足开发周期的需要。客户端的发布周期也缩短,基本上两天更新一个功能。2月1日,企业微信发布新版本,为学校、医院和企业提供6个新能力,包括在微信群里远程教学、帮助企业收集员工的健康状况、支持300人同时音视频会议、在线问诊等。

随着青海省各大企业复工复产

他们在幕后埋头参与设备检修

德令哈站每天乘降的旅客不断增多

该站密切关注客流变化,每日定时对候车室、售票厅、卫生间等公共场所加强通风消毒,为旅客营造干净整洁的乘车环境。

相比中小企业,“互联网大厂”的业务数字化程度和数字化生存能力要强很多,转向“云办公”不是难事,但挑战在于:一个企业几万人,一个部门数千人,如何协同?

发于2020.3.9总第938期《中国新闻周刊》

从德令哈站出站的旅客

“信任是最为重要的。”腾讯研究院高级研究员徐思彦告诉《中国新闻周刊》,管理者需要相信员工在家中也能完成和在办公室一样,甚至更好的工作。为了支撑这种信任,相对应的绩效方式也随之变化,应从“以付出时间为主转向以结果导向为主”。

将图像数据即时上传至

很快,黄晓萱调整了远程办公细则:公司不要求员工在几分钟内必须回复信息,而是以项目管理方式对远程办公进行评估,项目保证在deadline(最后期限)之前完成,不用去考虑工作效率这个伪命题。

尽管提前做了准备,第一天“云上班”,还是无法掩饰大家对远程办公的陌生与慌乱。黄晓萱不敢关掉钉钉的提醒,一有消息立马点开,生怕错过任何信息,“远程办公时,每个人都会想,如果消息回复不及时,老板会担心你不在电脑前工作,这是一种心理的影响。”高频次地阅读即时信息,黄晓萱的工作节奏被不停打断。在公司上班时,这种情况很少发生,手上的工作做不完,她一般不会去看消息,同事有急事,会直接到工位上找她。

这部剧还刻画了众多小人物,他们坚定向前、不畏牺牲,如想方设法为游击队员提供帮助的溪兜嫂,唱着红色歌曲宣传革命的“歌仙”锦妹,忠心且督促陈天佑坚定跟党走的家丁李角旺……他们将个人命运与国家民族命运相连,打通历史与现实的内在联系,诠释了荡气回肠的信仰的力量。

“从管理哲学上来讲,是倾向于传统的监管思维向倾向于让员工自我驱动的管理思维的转变。”腾讯研究院的研究总结。这意味着,远程办公既考验着团队领导的管理能力,也对员工素质提出了更高的要求。

视频会议需求是此次爆发最快的一个领域,成为了众多公司的主要需求,也或将成为未来各公司集中火力竞争的焦点。

远程办公实验观察报告

青海省海西蒙古族藏族自治州卫健委

“老板们通常假定,现场办公8小时,大家都在认真工作。但实际上,现场8小时,并不代表真正工作8小时。在家虽然没有办法进行监控,但并不代表工作效率低于现场办公的效率。”黄晓萱对《中国新闻周刊》说。

《绝境铸剑》最大化地融合了个人成长与团队协作,把人民军队的集体英雄主义诠释得淋漓尽致。李化成、陈天佑、吕臻、唐运龙等人带领独立营的战士们,以不羁热血、诤诤誓言与切实行动,历经战争的洗礼与思想的淬炼,成长为坚定的共产主义战士,在绝境中淬火成钢、铸就军魂。

腾讯研究院的一份研究报告如此总结:“管理流程是非常重要的环节,流程化能够让团队成员都按规则办事,让工作周期变得清晰可控。”

体验了将近三周的远程办公,胡世昌发现,自己的工作效率并没有受到太大影响。每一次开会,团队都会提前确定一个非常明确的主题和任务,并在小群里讨论。每一个项目都要写一个简报,相较于过去,简报内容十分精确,把具体的时间、事件和负责人做成表格,发在群里,大家按照任务时间点来完成,“团队领导与员工的沟通能力,也决定了远程办公的效果。”

牛刚是京东客户体验与服务部客服二中心负责人,京东1万多名客服中,有3000多人在二中心所在的成都办公,负责自营的电脑、手机、3C等品类。客服是人员密集程度最高的部门之一,疫情暴发后,他听说不少企业的客服都已停工,但京东要求客服工作一天都不能间断。牛刚面对的一个极大挑战是:上千人一起工作如何避免感染?无法回公司的员工,又该如何工作?

“2020年春节期间,中国有超过3亿人远程办公,企业规模超过1800万家。” 艾媒咨询的一项数据显示。

1月23日,何竞所在的企业微信产品团队收到了医疗行业发来的需求,疫情严重,医院要在线上开会,患者要线上问诊。最初,何竞只是希望尽快解决医院的需求,完全没有意识到,线上办公需求将会成为下一个爆点。

降低了新冠肺炎疫情传染风险

徐思彦对《中国新闻周刊》介绍,远程办公主要的问题之一,源自于信息流的不同步。作为解决方案和产品,协作工具可以让天各一方的团队及时知道要干什么,彼此在干什么以及完成得如何,从功能拆解下来就包括即时通讯、文档协作、会务系统、任务管理等部分,构成一个完整的“远程办公系统”。

牛刚告诉《中国新闻周刊》,成都客服中心很快成立应急小组,设置了职场防疫的操作标准。公司每天会定期消毒,所有员工进公司必须测量体温,工位之间得空出一个位置保持安全距离。为了降低感染风险,兼顾无法回公司的员工,京东迅速推出了客服中心的云平台,将办公系统搬到云上,客服只需要一台可以上网的电脑就能工作。一周内,成都客服中心超过1500名客服开启了远程办公的模式。

2月11日,位于广州南沙区锦珠广场的中科智城(广州)信息科技有限公司内,空无一人的办工位上几台电脑正在运行,显示器上的代码不时滚动。该企业的技术研发人员正远在家中,通过网络连接远程操作公司电脑,实现在线办公。图为该公司研发部副总监吴鸿与同事在线沟通。摄影/中国新闻周刊记者 姬东

闽西红色热土,一次关键会议,两位“绝境英雄”,三位志同道合的“革命搭档”,一群出身草根的红军战士,90载风雨历程……最终通过这部剧汇集成革命英雄群像录与铁血军魂锻造史,并以绵延不绝的历史回响,凝聚历久弥新的史诗力量,铸就了新时代的精神丰碑。

他们就是——铁路“机甲战士”

远程办公能保证工作效率吗?疫情之前,很多人都不相信这一点。

但一些传统线下企业,无法照搬这些模式。企业微信高级产品总监何竞对《中国新闻周刊》介绍,受到疫情冲击非常大的线下零售和服务业,如餐饮、商超等企业,也开始使用企业微信进行自救。比如,线下无法开展服务,但希望在线上留住客源。

黄晓萱告诉《中国新闻周刊》,公司老板最担心的是效率问题:员工居家工作,有没有在认真干活?会不会睡懒觉?进度能不能跟上实际需求?黄晓萱的任务是尽可能解决老板的担忧,提高线上办公效率,并且每周交付一次远程办公迭代细则。“云办公”第一天后,她找同事、朋友沟通,发现大家普遍觉得工作效率低。她意识到,“所有一切关于远程办公效率的思考,都是基于现场办公形式的思考。”

黄晓萱也在用这种方法,试图解决公司跨部门合作的问题。复工第一周后,公司各部门普遍跟她反映,跨部门协调性比较低。但在她看来,这也是一个伪命题,造成效率低的原因是,跨部门协作时很多地方是模糊的。现场办公时,遇到模糊不清的目标或者流程,大家可以随时召集会议讨论,但是远程办公及时性较差。“但根本原因不是远程协作的问题,而是流程或者需求不明确。”黄晓萱对《中国新闻周刊》说。

1月20日,薛松哲所在连锁健身俱乐部黄金时代全体春节放假。起初管理层比较乐观,预计在2月初,疫情就会得到基本控制。但随着疫情逐渐严重,公司中高层开会,把开业时间推到正月十五以后。又过了几天,他们判断,到3月份能开业就不错了。

疫情之下突然而至的大考,没有做好准备的不仅是数亿管理者和员工,还包括很多在线办公产品的提供商。

该剧对于爱国主义与英雄主义的呈现苍劲磅礴。彼时闽西地区涌现了一大批想要摆脱现状、寻求光明未来的爱国志士,其中以李化成、陈天佑、吕臻等人为典型代表。李化成正是无数为中国革命抛头颅、洒热血的英雄楷模的真实缩影。陈天佑虽出身地主家庭,但始终体察人民的疼痛,为人民发声,并以实际行动诠释着爱国之心与革命理想。

他们在前台热情为旅客服务

为它精准测出每名旅客的体温点赞

“宅在家”办公,曾是很多人的梦想。收到公司远程办公的通知,王城一度充满期待——不用在早晚高峰挤地铁,也不用每天洗头收拾,更不用操心在公司中午吃什么。但是复工第一周,他发现,现实远比想象的复杂。团队开视频会议,动辄卡顿和时延,一旦错过关键信息,就听不懂对方在讲什么。在公司几句话说清楚的事,现在每天要花费更多时间,反复在语音通话里跟同事解释。语音还没讲完,聊天软件里又多了几个@自己的信息。儿子不用去幼儿园,随时还会冲进屋里,央求陪他玩耍。

铁路工作人员和旅客接触的频次

部门的反馈佐证了黄晓萱的想法。复工一周后,总经办和各部门经理一对一交流,出乎意料的是,各部门都表示,远程办公不影响部门内部的效率,甚至因为能保证相对完整的思考和工作时间,效率高于现场办公。

今年2月20日在德令哈站上岗